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Lucca Vacation Packages

Wonderful stay, attentive staff, very clean room. The spa facilities are very high quality and had a lovely massage. Good choices for breakfast. I would certainly recommend staying here, the spa was a particular highlight that is free for guests to use.

Terribile. Esperienza da incubo, ci hanno rovinato la serata. Arriviamo alle 18:00 per il check-in e non c’è nessuno. Nessun messaggio, nessuna email, nessun preavviso con il codice di accesso. Nulla. Siamo costrette a chiamare un numero, restando fuori con tutte le valigie, mentre una persona al telefono ci chiede i documenti prima ancora di darci il codice. Situazione già assurda. Entriamo finalmente in stanza e la televisione non funziona. Zero canali, completamente inutilizzabile. Richiamiamo il numero del check-in e la signorina ci passa un altro numero, dicendo che “ci avrebbero aiutato loro”. Chiamiamo e risponde una persona estremamente scortese e cafona, che invece di scusarsi per il disagio esordisce con: “Innanzitutto chi vi ha dato questo numero? Io non sono nel mio orario lavorativo, prenderò provvedimenti” e subito dopo: “Io non sono un tecnico della televisione”. Nessuna scusa. Nessuna disponibilità. Trattate come se i loro problemi aziendali fossero colpa nostra. A quel punto chiedo il rimborso per poter andare in un’altra struttura. Mi viene risposto che “non hanno potere decisionale” e che la manager mi avrebbe contattata il giorno dopo. Mai sentiti. Spariti. Zero professionalità, zero assistenza, zero rispetto per il cliente. State lontani mille miglia.

Excellent location and staff

It’s a beautiful property, but be aware that it is secluded and that the restaurant menu is quite limited and after a couple of days, we were happy to go elsewhere. The waiting staff was attentive and nice, front desk not as much (maybe the la guard barrier?)

Great relaxing atmosphere with very friendly service

During our recent trip to Italy, we changed our original plan to visit Florence and decided to find a place in Tuscany where we could just relax for the final four nights of our journey. We were lucky to find availability at Il Falconiere, and our stay there more exceeded our expectations.

We had a most enjoyable relaxing three days by the beach following 14 travelling through Tuscany. The standards and service were exemplary, the staff are all levels were so professional and friendly. The breakfast could not be improved and with such a setting it was great. Very high standards for the evening meal and of course you pay a premium for this. Rooms were large and only 2 minutes from the beach where you have your own lounger allocated to you for the duration. First class venue, expensive in parts but worth it.