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Encantado Vacation Packages

O Wish Serrano piorou muito após nossa última estadia, infelizmente. Começou mal já no check in, por termos que pedir para ir diretamente ao nosso quarto após uma viagem cansativa, pois nos tentaram levar antes para uma sala perto da recepção, não sei muito bem para que. Em 4 dias de estadia, apenas uma das vezes voltamos do passeio e encontramos o quarto já limpo, mesmo saindo pela manhã e deixando a plaquinha para limpeza. Um dos dias nos pediram para sair para limpar o quarto e no outro dia simplesmente não limparam. Móveis com cupim (pó do cupim não foi limpo nos 4 dias de estadia) e banheiro com goteira. Para finalizar, TV não aceita streaming e também não pega todos os canais.

Nice hotel and room great service

Breakfast was great, food and staff! Spa was messy, lots of dirty towels everywhere. Had dinner in the secondary restaurant in the hotel, food and service were not close to what you'd expect form a place like Casa da Montanha. Restaurant staff was not friendly at all.

This is a throwback to the days of the classy hotels. I highly recommend!

Wonderful hotel, wonderful staff. Hope to be back!

So this is our second time at this property, the whole reason we came back was for the seclusion and the forest right outside the doors. The views are second to none and the service is wonderful. The property is unfortunately showing its age and I really can’t say the owner is doing enough to keep up maintenance as problems seen in November 2024 are still evident and as yet not been addressed. This place is so quiet and could really be great again but it’s gotta have some attention.