Hjälpcenter

Sökning

Varför kan jag inte se hotellets namn och adressen förrän efter bokningen?

Våra priser är så pass mycket lägre än de vanliga priserna och därför döljer vi hotellets namn och exakta plats tills bokningen har genomförts. Du har fortfarande möjlighet att välja område, stjärnklassificering och bekvämligheter, allt som du behöver för att hitta det bästa hotellet till ett lågt pris. Se vår lågprisgaranti.

Om jag behöver veta hotellets namn och adress innan jag bokar?

Inga problem. Med våra vanliga priser kan du se hotellets namn innan du bokar.

Hur hittar jag ett hotell inom ett specifikt område?

Ange resmålet i din sökning (det vill säga adress, ort, flygplats, landmärke eller postnummer). Du kan även se kartor över området i ditt sökresultat.

Hur hittar jag hotell med specifika bekvämligheter?

När det gäller våra Hot Rates kan du se bekvämligheterna i sökresultatet. För våra standardpriser hittar du en länk till en sida som beskriver bekvämligheterna.

Vad är condominiums?

Condominiums är mindre lägenheter till storlek, funktion och bekvämligheter. Lägenheterna har separata sovrum och vardagsrum, ett fullt utrustat kök och en balkong eller uteplats. Lägenheterna tillåter fler gäster än ett vanligt hotellrum. Vissa lägenheter ger även tillgång till bekvämligheter som tennisbanor, spa och utsikt mot vatten. Lägenheterna har inte alltid daglig städning.

Vad innebär all-inclusive?

Utöver boendet ingår även måltider, mellanmål och icke-alkoholhaltiga drycker samt många dagliga aktiviteter. Oftast ingår dricks och skatt i priset när det gäller måltider och andra bokningar. Vissa resmål inkluderar alkoholhaltiga drycker och liveunderhållning samt andra bekvämligheter.

Varför hittades inga sökresultat?

Under perioder då många reser mycket kanske inte just det hotell som du söker har några lediga rum. Prova med att ändra resdatum och sök igen.

Kan jag göra en bokning samma dag?

Ja. För att checka in på ett hotell samma dag måste du slutföra bokningen innan kl 23.59 lokal tid.

Vad är minimiåldern för att checka in?

Den som bokar måste vara minst 21 år gammal.

Vad bestämmer hotellens stjärnklassificering?

Vi utgår från en medelklassificering från andra resesajter. Sedan räknar vi med gästernas feedback och justerar därefter. Mer information finns i guiden för stjärnklassificering.

Guide till Hotwires stjärnklassificering

• Översikt
• Stjärnklassificeringsbeskrivningar

Så räknar vi ut vår stjärnklassificeringar:

När det gäller Hotwires Hot Rates börjar vi med ett medelbetyg från andra resesajter. Sedan gör vi justeringar baserat på våra kunders feedback. (Vi tar emot över en halvmiljon omdömen per år.) Eftersom hotellkedjor har anläggningar i olika kategorier baserar vi vår klassificering på varje hotell och inte hela kedjan i sig.

Det kan du förvänta dig:

Boendet som du bokar via Hotwire kommer inte vara annorlunda jämfört med om du skulle boka med hotellet direkt. Om du inte räknar med de supererbjudanden som Hotwire-kunder får, alltså.
Oavsett stjärnklassificering ska du kunna förvänta dig ett rent och enskilt rum där städning ingår. Om det uppstår problem under din vistelse kan du kontakta oss så att vi kan kontakta hotellet och lösa problemet. Om du väljer hotell utifrån vår stjärnklassificeringsguide är det endast Hotwire som tar beslut kring ombokning och ersättning.

Visa stjärnklassificeringsbeskrivningar

• 5-stjärna
• 4.5-stjärna
• 4-stjärna
• 3.5-stjärna
• 3-stjärna
• 2.5-stjärna
• 2-stjärna
• 1-stjärna

5-stjärniga hotell
De här hotellen erbjuder den bästa servicen och komforten, och även den mest kräsne kommer att bli nöjd. Gästerna njuter av bekvämligheter, bra boende och trevliga hotelleupplevelser.

På 5-stjärniga hotell ingår:

Observera:
Hotellvarumärkena som presenteras ovan representerar inte Hotwires hela hotellutbud i den här stjärnklassificeringskategorin. Vi kan inte garantera att du kommer att bo på ett av de här hotellen. Vi erbjuder även att välja ospecificerade hotell som inte finns med på listan. Observera att vissa varumärken finns i fler än en kategori.

4,5-stjärniga hotell
Gästerna kan förvänta sig bra service, bekvämligheter och trevligt boende på de här hotellen. Unika detaljer kommer att göra din vistelse minnesvärd. Vissa 4,5-stjärniga hotell erbjuder valfria bekvämligheter till en kostnad, till exempel spa.

På 4,5-stjärniga hotell ingår:

Observera:
Hotellvarumärkena som presenteras ovan representerar inte Hotwires hela hotellutbud i den här stjärnklassificeringskategorin. Vi kan inte garantera att du kommer att bo på ett av de här hotellen. Vi erbjuder även att välja ospecificerade hotell som inte finns med på listan. Observera att vissa varumärken finns i fler än en kategori.

4-stjärniga hotell
De här hotellen håller en hög standard på sin service. Du har tillgång till bekvämligheter som gör din vistelse komfortabel och trevlig. Vissa 4-stjärniga hotell erbjuder valfria bekvämligheter till en kostnad.

På 4,5-stjärniga hotell ingår:

Observera:
Hotellvarumärkena som presenteras ovan representerar inte Hotwires hela hotellutbud i den här stjärnklassificeringskategorin. Vi kan inte garantera att du kommer att bo på ett av de här hotellen. Vi erbjuder även att välja ospecificerade hotell som inte finns med på listan. Observera att vissa varumärken finns i fler än en kategori.

3,5-stjärniga hotell
De här hotellen har en bra servicenivå och håller en standard som kan jämföras med 3-stjärniga hotell. Gästerna har tillgång till en mängd bekvämligheter, ibland till en extra kostnad.

På 3,5-stjärniga hotell ingår:

Observera:
Hotellvarumärkena som presenteras ovan representerar inte Hotwires hela hotellutbud i den här stjärnklassificeringskategorin. Vi kan inte garantera att du kommer att bo på ett av de här hotellen. Vi erbjuder även att välja ospecificerade hotell som inte finns med på listan. Observera att vissa varumärken finns i fler än en kategori.

3-stjärniga hotell
De här hotellen har en trevlig och inbjudande miljö. Extra bekvämligheter och städade rum gör din vistelse komfortabel.

På 3-stjärniga hotell ingår:

Observera:
Hotellvarumärkena som presenteras ovan representerar inte Hotwires hela hotellutbud i den här stjärnklassificeringskategorin. Vi kan inte garantera att du kommer att bo på ett av de här hotellen. Vi erbjuder även att välja ospecificerade hotell som inte finns med på listan. Observera att vissa varumärken finns i fler än en kategori.

2,5-stjärniga hotell
De här hotell erbjuder lite mer komfort än de allra billigaste. Begränsad service gör att du har råd utan att behöva minska på kvaliteten.

På 2,5-stjärniga hotell ingår:

Observera:
Hotellvarumärkena som presenteras ovan representerar inte Hotwires hela hotellutbud i den här stjärnklassificeringskategorin. Vi kan inte garantera att du kommer att bo på ett av de här hotellen. Vi erbjuder även att välja ospecificerade hotell som inte finns med på listan. Observera att vissa varumärken finns i fler än en kategori.

2-stjärniga hotell
Det här hotellen är för dem som vill spara pengar och bo enkelt. Du har viss tillgång till service och bekvämligheter, oftast utan extra kostnad.

På 2-stjärniga hotell ingår:

Observera:
Hotellvarumärkena som presenteras ovan representerar inte Hotwires hela hotellutbud i den här stjärnklassificeringskategorin. Vi kan inte garantera att du kommer att bo på ett av de här hotellen. Vi erbjuder även att välja ospecificerade hotell som inte finns med på listan. Observera att vissa varumärken finns i fler än en kategori.

1-stjärniga hotell
De här billiga hotellen erbjuder enkelt boende för att hålla ned priset. Rummen är vanligtvis små, men funktionella. I närheten av de här hotellen finns det restauranger på gångavstånd.

På 1-stjärniga hotell ingår:

Observera:
Hotellvarumärkena som presenteras ovan representerar inte Hotwires hela hotellutbud i den här stjärnklassificeringskategorin. Vi kan inte garantera att du kommer att bo på ett av de här hotellen. Vi erbjuder även att välja ospecificerade hotell som inte finns med på listan. Observera att vissa varumärken finns i fler än en kategori.

Varifrån kommer kundomdömena?

Hotwires kunder skriver omdömena själva. Efter din vistelse får du en undersökning som du kan svara på om hur du upplevde din vistelse. Vi använder oss av dessa omdömen för att kunna hjälpa andra kunder att välja hotell.

Priser

Vad är Hot Rate?

Hot Rates är låga priser som vi förhandlar fram med våra hotelleverantörer. De här priserna är väldigt låga varje gång du bokar, till och med sista minuten. Anledning till att Hot Rates är så mycket lägre än de vanliga priserna är för att vi inte avslöjar hotellets namn och adress under bokningsprocessen. Först efter att bokningen är genomförd avslöjas hotellets namn och plats.

Har Hotwire en lågprisgaranti?

Ja. När det gäller Hot Rates gäller lågprisgarantin. Om du hittar ett lägre pris inom 48 timmar på en identisk bokning får du tillbaka mellanskillnaden. Se vår lågprisgaranti.

Ingår skatt och andra avgifter i priserna?

Det totala priset inkluderar skatt och bokningsavgifter om inte något annat nämns.

Ingår måltider i priserna?

Vissa hotell inkluderar måltider. Du kan kolla hotellets bekvämligheter för att se om det ingår.

Finns det ytterligare avgifter?

Om ett hotell tar ytterligare avgifter finns det beskrivet i hotellspecifikationen innan du bokar. Sådana avgifter som till exempel för parkering, telefon och så vidare betalas direkt till hotellet vid utcheckning. När du har gjort din bokning rekommenderar vi att du kontaktar hotellet och kontrollerar om det finns sådana avgifter.

Hur får jag det priset som jag såg i e-postmeddelandet som ni skickade?

Priserna som finns i våra e-postmeddelanden kanske inte finns tillgängliga längre då du genomför din bokning. Det finns exempel på andra priser som kunderna har hittat. Besök vår webbplats regelbundet och hitta lika bra erbjudanden som de i e-postmeddelandena.

Kan jag använda belöningar, poäng eller kuponger med en Hotwire-bokning?

Nej. Våra priser har förhandlats fram tillsammans med våra hotelleverantörer. Ytterligare erbjudanden, rabatter, belöningar eller poäng kan inte användas på våra redan låga priser. Belöningar kan inte heller lösas in med tillsammans en Hotwire-bokning.

Rum

Hur många rum kan jag boka på en och samma gång?

Du kan boka upp till sex rum på en gång. Vi kan inte garantera att alla sex rummen kommer att ligga bredvid varandra.

Hur många sängar finns det på rummet?

När du bokar med Hot Rate kommer det att finnas sovplatser till de antalet gästar som rummet är bokat för, baserat på det antal som du angav när du gjorde din sökning.

Om jag har speciella önskningar när det gäller rum/säng?

Om du har speciella önskemål (det vill säga antalet eller typ av sängar) kan du kontakta hotellet direkt efter bokningen. Vi kan dock inte garantera att dina önskemål uppfylls, men våra hotellpartners kommar att göra allt för att du ska trivas under din vistelse.

Kan jag välja ett rum för icke-rökare?

Vi kan endast garantera ett rum för icke-rökare om hotellet har en ikon som visar "rökfri" i sökresultatet eller i hotellets detaljbeskrivning. Om det valda hotellet inte har den här ikonen kan du senare ringa och fråga om de har några lediga rum för icke-rökare. Det är då inte säkert att hotellet kan uppfylla din önskning om ett rum för icke-rökare.

Avbokning och ändringar

Kan jag avboka eller ändra min bokning?

När det gäller Hot Rates är bokning definitiv och kan inte avbokas, återbetalas, bytas, överföras eller ändras, inte ens mot en avgift.

När det gäller standardpriser kan villkoren kring avbokning variera från hotell till hotell eller beroende på rumstyp. Du kan hitta villkoren för avbokning i bekräftelsen som du har fått per e-post eller på sidan Mitt konto och du kan även se dem innan du genomför din bokning.

Kan jag lägga till rum till min bokning?

När du bokar med Hot Rates kan inte Hotwire garantera att du senare kan boka ytterligare rum på samma hotell vid ett senare tillfälle. Om du till exempel bokar ett rum och får hotell A och sedan bokar ytterligare ett rum (med exakta samma preferenser), kan det vara så att du i stället får hotell B andra gången. Se vår lågprisgaranti.

Kan jag ändra namnet som bokningen är gjord i?

Du kan inte ändra gästens namn via Hotwire. Hotellet kan tillåta att du ändrar det om du ringer dem.

Observera att personen vars namn från början användes måste vara närvarande vid incheckningen om annat inte har bestämts med hotellet.

Kan jag checka in senare eller checka ut tidigare än de datum jag har bokat för?

Om du kommer senare än beräknat kan du checka in utan att behöva betala några ytterligare avgifter för den natten som du inte bodde på hotellet. Detsamma gäller om du checkar ut tidigare, men Hotwire betalar inte ut någon ersättning för outnyttjade hotellnätter.

Om jag skulle anlända sent och vill checka in på hotellet?

De flesta av våra hotellpartners tillåter sen ankomst/incheckning. I vilket fall som helst är det lämpligt att du ringer hotellet och förvarnar dem om din sena ankomst. Du hittar hotellets telefonnummer i bekräftelsen som du fått per e-post eller på sidan "Mitt konto". Om du checkar in senare på grund av reseproblem kommer du inte att få någon ersättning för outnyttjade hotellnätter.

Kan jag utöka antalet hotellnätter?

Om du bokar med Hot Rate gäller endast de datum som du bokade från första början. Om du skulle vilja utöka antalet hotellnätter kan du kontakta hotellet. Hotellet kan ta mer betalt för rummet än det framförhandlade priset som Hot Rates innebär.

Vad behöver jag vid incheckningen?

En giltig legitimation som stämmer överens med namnet som bokningen är gjord i. Hotellen kräver också ett bankkort som kan garantera betalning för eventuellt ytterligare avgifter som kan tillkomma under din vistelse. Detta kan variera från hotell till hotell. Vissa hotell tillåter betalkort eller deposition för eventuella extra avgifter.

Om du reser utomlands kan du behöva ett pass för att kunna checka in.

Hyr bil

Erbjuder Hotwire biluthyrning?

Ja! Hotwire erbjuder dig biluthyrning via vår samarbetspartner Car Trawler. Car Trawler en ledande lågpriskedja i Europa och andra delar av världen som har erbjudanden på tusentals platser i hela världen, och de erbjuder samma servicenivå som Hotwire. Då vi arbetar med att utöka våra tjänster kan du inte för tillfället använda HotDollars för att hyra en bil.

Hotwire-konton

Kan jag skapa ett konto och spara mina uppgifter?

Ja. När du har skapat ett konto på Hotwire kan du spara dina kontakt- och bankkortsuppgifter för en snabbare utcheckning. Du kan även enkelt komma åt tidigare bokningsuppgifter och uppgifter för kommande bokningar.

Hur skapar jag ett konto?

Du kan klicka på "Skapa konto" eller "Mitt konto" längst upp på sidan och fylla i ett kort registreringsformulär. Du har också möjlighet att skapa ett konto när du gör en bokning.

Om jag glömmer mitt lösenord?

Du kan klicka på "Lösenordshjälp" på inloggningssidan och ange den e-postadress som du använde när du registrerade dig. Vi skickar då ett e-postmeddelande med en länk (aktiv i 24 timmar) och instruktioner om hur du återställer ditt lösenord.

Hur ändrar jag mitt lösenord?

Klicka på "Mitt konto" längst upp på sidan och på din profil väljer du "Lösenord".

Hur används mina uppgifter?

Hotwire tar hänsyn till integritet. Vi kommer inte att sälja, hyra ut eller lämna ut personuppgifter utan din tillåtelse. Vi använder din e-postadress till att skicka ut bokningsbekräftelser, viktiga uppdateringar och nyhetsbrev. Mer information hittar du i vår Sekretesspolicy.

Säkerhet och integritet

Är alla transaktioner säkra?

Ja! Hotwire är en säker webbplats som använder de senaste dataskydden och den senaste krypteringstekniken, inklusive Secure Socket Layers (SSL), för att se till att dina uppgifter är säkra. Mer information finns i vår Sekretesspolicy.

Vad är Hotwires sekretesspolicy?

Hotwires sekretesspolicy är vårt åtagande att skydda din integritet och för att skapa en säker miljö för dig när du besöker webbplatsen och genomför dina bokningar. Vår policy tar upp de uppgifter som vi samlar in, hur vi använder dem, vilka säkerhetsåtgärder vi vidtar och så vidare. Vi uppmanar dig att läsa igenom vår Sekretesspolicy.

Kommer med e-postadress eller mina personuppgifter att delas med en tredje part?

Alla personuppgifter är strikt konfidentiella och används endast till bokningar via Hotwire. Endast de personuppgifter som behövs för att slutföra en bokning delas med en tredje part.

För att kunna förbättra vår webbplats, erbjudande och reseservice ber vi våra kunder om feedback. Denna feedback kan komma att delas med företag som hjälper oss att söka efter och genomföra förbättringar. Vi kommer inte att dela den här typen av information utanför Hotwire utan din vetskap. Vi kan vid tillfälle dela samlade uppgifter med utvalda samarbetspartners, men aldrig uppgifter som kan identifiera dig som individ.

Ibland anlitar Hotwire en tredje part som förser dig med reklam åt oss. Information som företaget samlar in vi tekniska enheter, som till exempel cookies, är helt anonym och innehåller inte personuppgifter som kan identifiera dig. Mer information finns i vår Sekretesspolicy.

Vad är cookies och hur använder Hotwire dem?

Cookies innehåller information som sparas på användarens dator, vilket gör det möjligt för en webbplats att vara "personlighetsanpassad". När du skapar ett konto på Hotwire lämnas en cookie på din dator för att hjälpa oss att identifiera dig nästa gång du besöker vår webbplats. För att spara temporär information skapas ytterligare en cookie när du loggar in. Dessa cookies tas bort när du stänger din webbläsare. Dessa cookies som sparas på våra webbservrar innehåller inga personuppgifter. Vi prioriterar din säkerhet och integritet. Mer information finns i vår Sekretesspolicy.

Vad är Verified by Visa (VbV) och MasterCard® SecureCode^TM?

Verified by Visa (VbV) and MasterCard® SecureCode^TM är säkerhetsteknik som verifierar ditt Visa-kort, MasterCard-kort eller Maestro-kort och ser till att endast kortets rättmätiga ägare kan använda kortet.

Varför ombeds jag att ange ett lösenord för att använda mitt bankkort?

Om du har registrerat dig för Verified by Visa (VbV) eller MasterCard® SecureCode^TM, måste du ange ett lösenord för att kunna gå vidare och använda kortet. Hotwire kräver inte att du registrerar dig, men när din bank kräver att du verifierar dig måste du göra det för att kunna gå vidare med bokningen.

E-posthantering

Hur gör jag för att prenumerera på e-postmeddelanden från Hotwire?

Om du vill ha reseerbjudanden och nyhetsbrev från oss registrerar du dig och ser till att du har kryssat för rutan "Ja! Jag vill ta del av supererbjudanden och nyheter från Hotwire." Du kan också godkänna att ta del av erbjudanden från våra samarbetspartners som kan vara intressanta för dig.

Hur gör jag om jag inte vill prenumera på e-postmeddelanden från Hotwire?

Du kan välja "Prenumerationshantering" längst ned i de e-postmeddelanden du tar emot. Du kan även gå till "Mitt konto" och välja "E-postprenumerationer." Här kan du välja om du vill ta del av e-postmeddelanden med reklam eller inte, men du kommer fortfarande att få e-postmeddelanden med information som är kontorelaterat eller har med din bokning att göra enligt villkor för vår Sekretesspolicy.

Betalning och bankkort

Kan jag betala min bokning med ett betalkort?

Du kan betala din bokning med ett betalkort som bär en av logotyperna för Visa, MasterCard eller Maestro. Din bank räknar av beloppet från ditt kontosaldo. Observera att det finns vissa begränsningar när det gäller användningen av betalkort, som till exempel antalet transaktioner som kan göras per dag och en gräns för hur mycket som kan tas ut per dag. Hotwire accepterar inte kort med förbetalning eller "lagrat värde" som betalning, även om du har en av logotyperna för Visa, MasterCard eller Maestro.

Kan jag använda mitt betalkort som deposition för eventuella extra utgifter på hotellet?

Vissa hotell accepterar betalkort som deposition för extra utgifter, som till exempel parkeringsavgifter. Vissa hotell tillåter kontantdepostion för eventuella extra utgifter. Hör efter med hotellet vad de har för villkor kring depostion.

Kan jag betala åt någon annan med mitt betal- eller bankkort?

Ja. Observera att kortets faktureringsadress måste stämma överens med den adress som banken har. Se till att namnet på den gäst som bokning står i är korrekt. Vid incheckning måste gästen uppvisa en giltig legitimation och ett giltigt bankkort, och båda namnen måste stämma överens med namnet som bokningen är gjord i.

Varför måste faktureringsadressen stämma överens med den adress som banken har?

Både banken och Hotwire använder faktureringsadressen som en del i identifieringsprocessen för att skydda dig mot oförutsedda utgifter. Om faktureringsadressen inte stämmer överens med den adress som banken har, kommer inte banken att godkänna transaktionen.

Vad är HotDollars?

HotDollars kan användas till att boka hotell på Hotwire. En HotDollar är värd lika mycket som en USD. Du kan även använda HotDollars till att göra bokningar i andra valutor och priset baseras då på den aktuella växelkursen. HotDollars finns tillgängliga i ett år från det datum då de delades ut. HotDollars som blir kvar efter bokning sparas på ditt konto. Du kan använda dina HotDollars tills utgångsdatumet har passerats. Mer information om HotDollars hittar du i våra Användningsvillkor.

Behöver du fortfarande hjälp?