Privacy policy

Personvernerklæring

Under finner du personvernerklæringen for nettstedet til Hotwire:

Vi forstår at for å bestille på nettet må du ha en betydelig tiltro til oss. Vi setter pris på tiltroen din og gjør det til vår prioritet å sikre sikkerheten og fortroligheten til de personlige opplysningene du gir oss. Les følgende personvernerklæring for å lære mer om vår personvernpraksis.

Hva slags opplysninger vi samler inn

Generelt sett

Vi mottar og lagrer alle opplysningene du oppgir på nettstedet vårt eller gir oss på en annen måte. Dette inkluderer opplysninger som kan identifisere deg («personlige opplysninger»), inkludert for- og etternavn, telefonnummer, post- og e-postadresse, faksnummer og fakturaopplysninger (som kredittkortnummer, kortinnehaverens navn og utløpsdato). Vi kan dessuten be om opplysninger om dine preferanser hva gjelder hotellrom og opplysninger om fordelsprogrammer for flyreiser og bilutleie. Du kan velge å ikke oppgi opplysningene dine til oss, men generelt sett er noen personlige opplysninger nødvendige for at du skal kunne registreres som medlem, bestille reiser, fullføre en reisendes profil, delta i en undersøkelse, konkurranse eller premieutdelinger, stille oss et spørsmål eller utføre andre transaksjoner på nettstedet vårt.

Opplysninger om reisepartner(e)

Når du utfører en bestilling i en annen persons navn via dette nettstedet vil vi be om de personlige opplysningene og reisepreferansene til vedkommende. Du bør få samtykke fra de(n) andre personen(e) før du gir oss de personlige opplysningene og reisepreferansene til disse, da det kun vil være mulig å se og endre disse opplysningene via kontoen din.

Opplysninger fra andre kilder

Vi kan dessuten fra tid til annen få både personlige og ikke-personlige opplysninger om deg fra samarbeidspartnere, forretningspartnere og andre uavhengige tredjeparter og legge til disse på kontoen din. Eksempler på opplysninger som vi kan motta er blant annet oppdaterte opplysninger om levering og adresse, kjøpehistorikk og demografiske opplysninger.

Automatisk innsamling av opplysninger

Vi samler automatisk inn enkelte opplysninger om PC-en din når du besøker dette nettstedet. Vi vil for eksempel samle inn opplysninger om IP-adressen din, nettleseren din (som Firefox, Safari eller Internet Explorer) og nettsteder som sender deg til Hotwire. Vi kan dessuten samle inn opplysninger om aktiviteten din på nettet, som blant annet reiser du har sett på og bestillinger du har utført. Formålet vårt med den automatiske innsamlingen av opplysninger er å hjelpe til å tilpasse bestillingsopplevelsen som bruker, og å forhindre svindelforsøk. Har du behov for mer informasjon, bør du gå til «Informasjonskapsler og annen teknologi».

Hvordan vi bruker opplysningene dine

Vi bruker sensitive fakturaopplysninger (som kortinnehaverens navn, kredittkortnummeret og utløpsdatoen) for å fullende bestillinger av reiser som du utfører via vårt nettsted. Vi bruker andre opplysninger om deg for følgende formål så lenge du har gitt samtykke til det: for å gi deg produktene og tjenestene du ber om; for å gi deg bekreftelse på og oppdatering av reiser; for å administrere kontoen din, og da blant annet for å behandle regninger og gi reisevarsler; for å kommunisere med deg generelt sett; for å svare på spørsmålene og kommentarene dine; for å måle interessen i og for å forbedre produktene våre, tjenestene og nettstedet vårt; for å varsle deg om spesialtilbud og produkter eller tjenester som kan være av din interesse; å ellers tilpasse opplevelsen din på dette nettstedet; for å belønne deg som en del av en bonus- og belønningsordning du velger å bli med i; for å be om opplysninger fra deg, blant annet via undersøkelser; for å løse uenigheter, samle inn avgifter eller finne løsningen på problemer; for å forhindre potensielle forbudte eller illegale aktiviteter; for å håndheve brukervilkårene våre; og som ellers beskrevet på tidspunktet for innsamlingen.

Vi mottar ofte tilbakemeldinger og kommentarer fra kunder som har hatt positive bestillings- og/eller reiseopplevelser på nettstedet vårt. Såfremt vi har kundens samtykke til det, publiserer vi fra tid til annet slikt innhold med fornavnet og initialen i etternavnet som kjennetegn.

Meldinger via e-post

Vi vil gjøre det enklere for deg å dra nytte av reiserelaterte tilbud på nettstedet vårt. Én måte å gjøre dette på er ved å sende deg meldinger via e-post som inneholder opplysninger om dine reiserelaterte interesser, såfremt du har samtykket i å bli tilsendt markedsføringsmeldinger via e-post. Hvor det er lovpålagt vil vi rette oss etter eksisterende, offentlig tilgjengelige reservasjonsregistre før vi sender ut markedsføringsmeldinger. Hvis du for eksempel søker etter en flyvning til New York på nettstedet vårt og har lagret reiseruten din eller på annen måte ikke bestilt reisen din ennå, kan vi sende deg en e-post med påminnelse om den lagrede reiseruten din eller informasjon om et tilbud på en flyvning til New York. På samme måte er det slik at dersom du mottar en e-post fra oss om reiser til New York og viser interesse for hoteller i New York ved å klikke på en kobling om dette i e-posten, kan vi sende deg en e-post med tilbud på hoteller i New York. Vi mener at disse e-postene gir deg nyttige opplysninger om reiserelaterte tilbud som er tilgjengelige på nettstedet vårt. Vær oppmerksom på at du vil ha muligheten til å velge å ikke motta disse e-postene i denne typen e-poster som vi sender deg.
Se gjennom seksjonen under: Valgene dine i forhold til innsamlingen og bruken av opplysningene dine.

Hvem vi deler opplysningene dine med

Såfremt du har gitt samtykke til det, kan vi dele opplysningene dine med følgende fysiske og juridiske personer:

Leverandører, og da av blant annet hoteller, flyvninger, leiebiler og aktiviteter, som oppfyller bestillingene dine av reiser. Alle tjenestene som tilbys av en tredjepart på dette nettstedet er av denne typen. Vi oppfordrer deg således til å lese gjennom personvernerklæringen til alle leverandører som du kjøper produkter fra via dette nettstedet. Vær oppmerksom på at disse leverandørene kan ta kontakt med deg hvis dette er nødvendig for å få tak i ekstra opplysninger om deg, gjøre det lettere for deg å bestille reisen din eller for å svare på en anmeldelse du har sendt inn.

Tredjeparter som tilbyr tjenester eller funksjoner på våre vegne, som blant annet behandling av kredittkort, forretningsanalyser, kundeservice, markedsføring, levering av undersøkelser eller premieutdelinger, og forhindring av svindelforsøk. Vi kan dessuten autorisere tredjeparter til å samle inn opplysninger på våre vegne, blant annet hvis dette er nødvendig for å administrere funksjoner på nettstedet vårt eller for å gjøre det enklere å levere annonser på nettet som er tilpasset interessene dine. Tredjepartene har tilgang til og kan samle inn opplysninger kun i den grad dette er nødvendig for å utføre funksjonene sine, og de har ikke adgang til å dele eller bruke opplysningene for andre formål. De er dessuten nødt til å følge samme sikkerhetspraksis i forhold til behandlingen av dataene som vi følger. Vær oppmerksom på at disse tredjepartene kan holde til i land som ikke nødvendigvis tilbyr det samme nivået hva gjelder beskyttelsen av dine personlige opplysninger som det som tilbys i det landet du bor i. Vi vil likevel strebe etter å beskytte alle de personlige opplysningene vi samler inn fra deg i overensstemmelse med strenge standarder for beskyttelse av data.

Forretningspartnere som vi tilbyr produkter eller tjenester sammen med, eller hvis produkter eller tjenester vi tilbyr på nettstedet vårt. Du ser at en tredjepart er involvert i produktet eller tjenesten du er interessert i ved at navnet deres vises enten alene eller sammen med vårt. Dersom du velger å bruke disse valgfrie tjenestene, kan vi dele opplysninger om deg, som blant annet personlige opplysninger, med disse samarbeidspartnerne. Vær oppmerksom på at vi ikke kontrollerer praksisen disse forretningspartnerne har i forhold til personvern.

Nettsteder du blir sendt fra. Dersom du ble sendt til dette nettstedet fra et annet nettsted (for eksempel via en kobling som du klikket på fra et annet nettsted, som deretter sendte deg til dette), kan vi dele enkelte opplysninger om deg med det første nettstedet. Vi oppfordrer deg til å lese gjennom personvernerklæringen til alle nettsteder som sender deg hit.

Foretak i kooperasjonen vår. Vi kan dele dine personlige opplysninger med moderselskapet vårt og samarbeidspartnerne våre, som Expedia.com, CarRentals.com og Hotels.com, i tillegg til internasjonale samarbeidspartnere som Hotels.uk.com. Denne delingen gjør det mulig for oss, såfremt du har gitt samtykke til dette, å gi deg opplysninger om produkter og tjenester, og da både reiserelaterte og av annen art, som kan være av din interesse. I den grad moderselskapet vårt og samarbeidspartnerne våre har tilgang til opplysningene dine vil de følge praksiser som er minst så strenge som de som er nevnt i denne personvernerklæringen. De vil dessuten være i overensstemmelse med gjeldende lover som regulerer overføringen av kommersielle meldinger, og de vil, som et minimum, gi deg, i hver e-post med slikt innhold, muligheten til å velge å ikke lenger bli tilsendt e-poster med kommersielt innhold i fremtiden.

Vi kan også dele opplysningene dine:

  • Som svar på rettslige innkallelser eller beslutninger eller andre rettslige prosesser; for å hevde eller utøve en rett; for å forsvare oss mot rettslige krav; eller som ellers pålagt av loven eller andre myndigheter utenfor USA. I slike tilfeller forbeholder vi oss retten til å komme med eller frafalle alle rettslige innvendinger eller hevde eller gi avkall på rettigheter som vi måtte ha.
  • Når vi mener det egner seg å undersøke, forhindre eller utføre handlinger i forbindelse med ulovlige eller mistenkt ulovlige aktiviteter; for å beskytte og forsvare rettighetene, eiendommen eller sikkerheten til foretaket vårt eller dette nettstedet, våre kunder eller andre; og i forbindelse med våre brukervilkår og andre overenskomster.
  • I forbindelse med en foretaksmessig transaksjon, som blant annet oppløsning, sammensmeltning, konsolidering eller salg av aktiva, eller i det usannsynlige tilfellet av konkurs.

I andre tilfeller enn de som er nevnt over vil du bli varslet når dine personlige opplysninger vil bli delt med tredjeparter, og du vil ha mulighet til å be om at vi ikke deler opplysningene dine.

Vi kan dessuten dele fullstendige eller anonyme opplysninger med tredjeparter, og da blant annet med annonsører og investorer. Vi kan for eksempel informere annonsørene våre om antallet besøkende nettstedet vårt har eller de mest populære hotellene og reisemålene våre. Disse opplysningene inneholder ingen personlige opplysninger og brukes for å utvikle innhold og tjenester som kan være av din interesse.

Hvordan du kan få tilgang til opplysningene dine

Registrerte brukere av Hotwire har tilgang til og kan oppdatere sine kontaktopplysninger ved å gå til siden «Min konto» på Hotwire. Abonnentene på e-poster fra Hotwire kan få tilgang til og oppdatere abonnementsvalgene sine via koblingene til administreringen av abonnementet som du finner nederst i e-postene fra Hotwire. Du kan stenge kontoen din ved å kontakte oss på e-postadressen som er oppført under. Vær oppmerksom på at etter at du stenger en konto vil du ikke kunne logge på igjen eller få tilgang til noen av dine personlige opplysninger. Du kan imidlertid opprette en ny konto når som helst. Vær i tillegg oppmerksom på at vi kan holde tilbake enkelte opplysninger tilknyttet kontoen din, blant annet for analytiske formål eller for integriteten til oppbevaringen av opplysningene.

Dersom du ikke har noen konto hos oss, ikke abonnerer på e-poster fra Hotwire eller ønsker å kontakte oss i forbindelse med personlige opplysninger som ikke vises som en del av konto- eller abonnementsvalgene dine, kan du spørre oss om å finne, slette og endre opplysningene vi har om deg ved å sende oss en e-post til adressen som er oppført under.

Du kan tilbakekalle samtykket til behandlingen av opplysningene du ga samtidig med at du aksepterte denne personvernerklæringen ved å sende en e-post til adressen som er oppført under.

Valgene dine i forhold til innsamlingen og bruken av opplysningene dine

  • Som nevnt over kan du velge å ikke gi oss noen opplysninger, men det kan være nødvendig for å kunne utføre bestillinger av reiser eller for å dra nytte av visse funksjoner som tilbys på nettstedet vårt.
  • Du kan dessuten legge til eller oppdatere opplysningene dine og stenge kontoen din som nevnt over.
  • Når du registrerer deg som medlem på nettstedet vårt vil du bli spurt om du vil bli tilsendt e-poster fra oss med spesialtilbud og med informasjon om produkter og tjenester fra utvalgte tredjeparter. Som registrert Hotwire-bruker kan du endre abonnementsvalgene dine når som helst på siden «Min konto» på Hotwire. Uansett om du er medlem eller ikke vil du også få muligheten til å avslutte abonnementet på kommersielle meldinger i alle e-postene av denne typen som vi sender deg. Vær oppmerksom på at vi forbeholder oss retten til å sende deg andre meldinger, som blant annet servicemeldinger og administrative meldinger relatert enten til kontoen din eller transaksjonene dine på dette nettstedet, uten å tilby deg muligheten til å reservere deg mot disse.

Cookies og annen teknologi

Cookies er små tekstfiler og kan lagres på harddisken på PC-en din (dersom nettleseren din tillater det). Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for følgende formål:

  • For å hjelpe oss med å gjenkjenne nettleseren din som en tidligere besøkende og lagre og huske preferansene dine som kan ha blitt lagret mens nettleseren din besøkte dette nettstedet. Dersom du registrerer deg på dette nettstedet kan vi for eksempel bruke informasjonskapsler for å huske opplysningene du registrerte deg med. Vær oppmerksom på at brukernavn, passord og andre kontorelaterte opplysninger som finnes i slike informasjonskapsler av sikkerhetsmessige årsaker er krypterte. Såfremt du ikke registrerer deg hos oss, vil ikke disse informasjonskapslene inneholde personlige opplysninger.
  • For å hjelpe oss med tilpasse innholdet og annonsene på dette nettstedet og på andre nettsteder på Internett. Når du går inn på en side på nettstedet vårt vil for eksempel en informasjonskapsel automatisk bli innstilt av oss, våre tilbydere av tjenester eller våre samarbeidspartnere for å gjenkjenne nettleseren din når du navigerer på Internett og for å gi deg opplysninger og annonser basert på dine interesser. Se «Visning av annonser» / «Dine valg» for mer informasjon om vår praksis i forbindelse med annonsering på nettet og dine valg.
  • For å hjelpe til med å måle og undersøke effektiviteten av funksjonene på nettstedet, og tilbud, annonser og e-poster (ved å avgjøre hvilke e-poster du åpner og handler etter).

Cookies er små tekstfiler og kan lagres på harddisken på PC-en din (dersom nettleseren din tillater det). Dette nettstedet bruker informasjonskapsler for følgende formål:

Hjelpeseksjonen i verktøylinjen i de fleste nettleserne vil fortelle deg hvordan du kan forhindre nettleseren din fra å akseptere nye informasjonskapsler, hvordan nettleseren kan varsle deg når du mottar en ny informasjonskapsel, eller hvordan du deaktiverer informasjonskapsler generelt. Vær oppmerksom på at dersom du ikke vil akseptere informasjonskapsler, kan det hende du ikke får tilgang på mange av reiseverktøyene som tilbys på nettstedet vårt.

I tillegg til informasjonskapslene som nevnt over bruker vi såkalte Local Shared Objects, som også er kjent som flash-informasjonskapsler, på nettstedet vårt. Disse brukes for å forbedre brukeropplevelsen din ved å for eksempel lagre dine preferanser og innstillinger, som blant annet lydnivået og i forbindelse med animert innhold på nettstedet vårt. Local Shared Objects likner på informasjonskapslene i nettleseren, men de kan lagre mer komplekse data enn enkel tekst. I seg selv kan de ikke gjøre noe med dataene på PC-en din. I likhet med andre informasjonskapsler har de kun tilgang på personlig identifiserbare opplysninger som du har oppgitt på dette nettstedet, og de kan ikke nås via andre nettsteder. Har du behov for flere opplysninger om flash-informasjonskapsler eller om hvordan du kan deaktivere disse, kan du klikke her:
http://www.adobe.com/products/flashplayer/articles/lso/

Dette nettstedet bruker også sporingsbilder, også kjent som «clear gifs», «pixel tags» eller «web bugs», som er svært små bilder som har en unik identifiseringsmetode, lik den informasjonskapslene har, og som er plassert i koden til en nettside. Vi bruker sporingsbilder for å overvåke trafikkmønstrene til brukerne fra én side til en annen på nettstedet vårt, for å levere til eller kommunisere med informasjonskapsler, for å forstå om du ble sendt til nettstedet vårt fra en annonse på nettstedet til en tredjepart, og for å forbedre ytelsen av nettstedet vårt. Vi kan i tillegg tillate servicetilbyderne våre å bruke sporingsbilder for å hjelpe oss med å forstå hvilke e-poster som er blitt åpnet av mottakerne og for å få oversikt over trafikken og handlingene på nettstedet vårt. Dette hjelper oss med å måle effektiviteten til innholdet og andre tilbud på nettstedet vårt.

Dersom du har spørsmål vedrørende bruken vår av informasjonskapsler eller andre typer teknologi, kan du sende oss en e-post ved å bruke skjemaet tilknyttet kundeservice og tilbakemeldinger.

Visning av skreddersydd annonsering / Dine valg

Data som samles inn av dette nettstedet for å gi deg relevante annonser.

Hotwire forplikter seg til å gi deg relevant innhold og opplysninger. For å kunne gjøre dette kan vi, via informasjonskapsler og annen teknologi, samle inn opplysninger om dine reiserelaterte søk, som blant annet om du leter etter flybilletter eller hoteller, og bruke disse opplysningene for å vise deg annonser, på nettstedet vårt eller andre steder på nettet, som stemmer overens med interessene dine. Hvis du for eksempel søker etter en flyvning til Florida på nettstedet vårt, kan du se en annonse for pakkereiser til Florida på nettstedet vårt eller på et annet nettsted du besøker.

Vær oppmerksom på at vi ikke kombinerer opplysningene vi samler inn om dine reiserelaterte søk på dette nettstedet med personlige opplysninger (som e-postadresser) for å vise deg annonser på andre nettsteder. Vi deler heller ikke dine personlige opplysninger med tredjeparter slik at disse kan vise deg annonser. Du kan velge å ikke motta tilpassede annonser på andre nettsteder, som er basert på reiserelaterte søk på dette nettstedet, ved å klikke her. Vær oppmerksom på at dersom du velger å ikke motta tilpassede annonser, vil du fremdeles se annonser på nettet, men de vil være av mer generell art og mindre relevante for deg.

Data som samles inn av forretningspartnere og annonsenettverk for å vise deg relevante annonser.

Annonsene som du ser på dette nettstedet, tilbys av oss eller av våre servicetilbydere. Vi tillater også tredjeparter å samle inn opplysninger om dine aktiviteter på nettet via informasjonskapsler og annen teknologi. Disse tredjepartene omfatter 1) forretningspartnere, som samler inn opplysninger når du ser eller handler etter en av annonsene de tilbyr på nettstedet vårt, og 2) annonsenettverk, som samler inn opplysninger om dine interesser når du ser eller handler etter en av annonsene de plasserer på mange ulike nettsteder på Internett. Opplysningen som samles inn av disse tredjepartene brukes for å forutsi dine karakteristikker, interesser eller preferanser og for å vise annonser på nettstedet vårt og rundt på Internett som er tilpasset dine interesser. Vi tillater ikke at disse tredjepartene samler inn opplysninger om deg på nettstedet vårt, og vi deler ikke personlige opplysninger om deg med dem.

Vær oppmerksom på at vi ikke har tilgang til eller kontroll over informasjonskapsler og annen teknologi. Disse tredjepartene kan samle inn opplysninger om interessene dine, og opplysningspraksisen til disse tredjepartene reguleres ikke av denne personvernerklæringen. Enkelte av disse foretakene er medlemmer av Network Advertising Initiative, som tilbyr et sted hvor man kan reservere seg mot tilpassede annonser fra foretak som er medlemmer. Ønsker du flere opplysninger, kan du klikke her: http://www.networkadvertising.org/

Data som samles inn av foretak som utfører utveksling av opplysninger via informasjonskapsler for å gi deg relevante annonser.

På samme måte som andre foretak på nettet, deltar dette nettstedet i utvekslinger av opplysninger via informasjonskapsler. Anonyme opplysninger om oppførselen til nettleseren din samles inn via informasjonskapsler og annen teknologi og deles inn i ulike interesseemner (som reiser). Disse interesseemnene deles deretter med tredjeparter, som blant annet annonsører og annonsenettverk, slik at de kan tilpasse annonsene i forhold til dine interesser. Vi deler ikke personlige opplysninger (som e-postadressene dine) med disse foretakene, og vi tillater ikke disse foretakene å samle inn slike opplysninger om deg på nettstedet vårt. Vil du lære mer om utvekslinger av opplysninger via cookies, inkludert hvordan du får tilgang til opplysningene vedrørende interesseemnene som forbindes med cookies på PC-en din og hvordan du kan nekte å delta i disse ordningene, kan du klikke her: http://tags.bluekai.com/registry

Hvordan vi beskytter opplysningene dine

Vi vil at du skal føle at det er trygt å bruke dette nettstedet for å planlegge overnattinger og reiser, og vi forplikter oss til å beskytte opplysningene som vi samler inn. Selv om intet nettsted kan garantere full sikkerhet, har vi implementert passende administrative, tekniske og fysiske sikkerhetsprosedyrer som skal hjelpe til med å beskytte de personlige opplysningene som du gir oss. Kun autoriserte ansatte får for eksempel tilgang til personlige opplysninger, og de kan kun gjøre dette for tillatte forretningsformål. I tillegg bruker vi kryptering når vi overfører sensitive personlige opplysninger fra ditt system og til vårt system, og vi bruker brannmurer og systemer som beskytter mot inntrengningsforsøk for å forhindre at uautoriserte personer får tilgang til opplysningene dine.

Barns personvern

Dette er et nettsted for et generelt publikum og tilbyr ikke tjenester som er rettet mot barn. Skulle et barn som vi vet er under 14 år sende oss personlige opplysninger, vil vi umiddelbart slette disse opplysningene.

Eksterne koblinger

Dersom en del av dette nettstedet kobler deg til andre nettsteder, vil denne personvernerklæringer ikke regulere de andre nettstedene. Vi anbefaler deg å undersøke personvernerklæringene på de andre nettstedene for å forstå prosedyrene deres i forhold til innsamlingene, bruken og avsløringen av personlige opplysninger.

Besøk på nettstedet vårt fra et annet land enn USA

Vær oppmerksom på at dersom du besøker nettstedet vårt fra et land utenfor USA, kan opplysningene dine bli overført, lagret og behandlet i USA, hvor serverne våre befinner seg og vår sentrale database er. Beskyttelsen av data og andre lover i USA og andre land kan være mindre omfattende enn lovene i ditt land, men vi setter inn tiltak for å sikre at dine personlige opplysninger beskyttes. Når du bruker tjenestene våre godtar du samtidig at opplysningene kan bli overført til leverandørene våre og til tredjepartene som vi deler opplysningene med som beskrevet i denne erklæringen.

Endringer i denne personvernerklæringen

Vi kan oppdatere denne personvernerklæringen i fremtiden. Vi vil varsle deg om materielle endringer i denne personvernerklæringen ved å sende deg et varsel til e-postadressen du har oppgitt eller ved å plassere et fremhevet varsel på nettstedet vårt.

Hvordan du kan kontakte oss

Dersom du har spørsmål om denne personvernerklæringen (eller planleggingen av reisen din eller kjøp), kan du kontakte oss:

E-postadresse

Send oss en e-post

Telefonnummer

Våre representanter for kundeservice er tilgjengelig på telefon døgnet rundt og syv dager i uken. Du kan nå oss på 00-800-46894732, eller direkte på +1-949-333-4942 (avgifter vil påløpe).

Post

Hotwires kundeservice
655 Montgomery Street, Suite 600
San Francisco, CA 94111
U.S.A

Denne personvernerklæring trådde i kraft 13. februar 2012.