Privacy policy

Política de privacidad

Encontrarás a continuación la Política de privacidad para los siguientes sitios web de Hotwire:

Entendemos que reservar en línea requiere una gran confianza de tu parte. Valoramos tu confianza y para nosotros es una prioridad asegurar la seguridad y confidencialidad de la información personal que nos proporcionas. Lee en detalle por favor la política siguiente para conocer más acerca de nuestras prácticas de privacidad.

La información que recopilamos acerca de ti

En general

Recibimos y almacenamos cualquier información que ingresas en nuestro sitio o que nos proporcionas de cualquier otra manera. Esto incluye información que puede identificarte ("información personal"), incluidos tu nombre y apellidos, número de teléfono, dirección postal y de correo electrónico, número de fax e información de facturación (tal como número de tarjeta de crédito, nombre del titular y fecha de vencimiento). También podremos solicitar información sobre las preferencias de tu habitación de hotel, viajero frecuente y programa de renta de autos. Puedes optar por no proporcionarnos tu información, sin embargo generalmente algún tipo de información es necesaria para poder registrarte como socio, reservar viajes, completar un perfil de cliente, participar en una encuesta, concurso o sorteo, hacernos una pregunta, o iniciar otras transacciones en nuestro sitio.

Información sobre el compañero de viaje

Cuando haces una reservación para otra persona a través de este sitio web, necesitaremos obtener información personal y las preferencias de viaje de esta persona. Deberías obtener el consentimiento de ésta, antes de proporcionarnos su información personal y de viaje, ya que se podrá acceder para ver o cambiar su información, únicamente a través de tu cuenta.

Información de otras fuentes

Es posible que también periódicamente obtengamos información personal o no-personal acerca de ti, de entidades afiliadas, socios de negocios y otros terceros independientes, y la agreguemos a la información de tu cuenta. Ejemplos de información que quizás podamos recibir incluye: información actualizada de dirección o de envío, historial de compras e información demográfica.

Información automática

Automáticamente recopilamos información sobre tu computadora cuando visitas este sitio web. Recopilamos por ejemplo tu dirección IP, navegador de internet (como Firefox, Safari o Internet Explorer) y el sitio web de referencia. También podemos recopilar información sobre tu actividad en línea, tal como viajes vistos o reservaciones efectuadas. Nuestra intención al recopilar dicha información, es ayudar a personalizar tus visitas e impedir fraudes. Para mayor información consulta nuestra sección de Cookies y otras tecnologías.

Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información sensible de facturación, tal como el nombre del titular, de la tarjeta de crédito y la fecha de vencimiento, con el objetivo de completar las reservaciones de viaje que efectúas en nuestro sitio web. Utilizamos otra información acerca de ti para los siguientes propósitos generales, siempre y cuando hayas otorgado tu consentimiento; para proporcionarte los productos y servicios que solicitas, actualizaciones y confirmaciones de viajes, para administrar tu cuenta, incluyendo procesar las facturas y proporcionar notificaciones de viaje, para comunicarnos contigo en general, para responder a tus preguntas y comentarios, para medir tu interés en, y mejorar nuestros productos, servicios y el sitio web, para notificarte sobre ofertas, productos o servicios especiales que puedan ser de interés para ti, para personalizar tus visitas a este sitio web, para recompensarte como parte de cualquier programa de lealtad al que decidas pertenecer, para solicitar información de tu parte - incluidas encuestas - para resolver conflictos, cobrar cargos o para resolver problemas, para prevenir actividades potencialmente prohibidas o ilegales, para reforzar nuestros Términos de uso, y según lo que se te informe al momento de recopilar la información.

Regularmente recibimos testimonios y comentarios de la parte de clientes que han tenido experiencias positivas de reservación o de viajes en nuestro sitio web. Con el consentimiento de los clientes, ocasionalmente publicamos dicho contenido, utilizando el nombre más la inicial del 2do. nombre, únicamente para atribuirlo.

Comunicaciones por correo electrónico

Queremos que sea fácil para ti aprovechar las oportunidades de viaje de nuestro sitio web. Una forma de hacerlo es enviándote mensajes por correo electrónico con información sobre viajes que te interesan, si diste tu consentimiento para recibir comunicaciones de marketing por correo electrónico. Donde sea requerido por la ley, nos atendremos a las listas de exclusión voluntaria pública existentes, al enviarte comunicaciones de marketing. Por ejemplo, si buscas un vuelo a Nueva York en nuestro sitio web y guardaste tu itinerario o aún no lo has reservado, quizás te enviemos un mensaje por correo electrónico recordándote sobre el itinerario que guardaste o sobre una tarifa especial para vuelos a Nueva York. De igual manera, si recibiste un correo electrónico de nuestra parte acerca de viajes a Nueva York y demostraste interés por hoteles en Nueva York al hacer clic en un vínculo del correo electrónico sobre hoteles en Nueva York, puede ser que recibas un correo electrónico sobre ofertas en Nueva York. Creemos que estos mensajes por correo electrónico te proporcionarán información útil sobre ofertas especiales sobre viajes, disponibles en nuestro sitio web. Toma en cuenta que tendrás la oportunidad de optar por no recibir dichos mensajes por correo electrónico en el correo mismo.
Lee por favor la siguiente sección: Tus opciones con respecto a la recopilación y utilización de tu información

Con quién compartimos dicha información

Con tu consentimiento, podemos compartir tu información con las siguientes entidades:

Proveedores tales como proveedores hoteleros, de líneas aéreas y de actividades, quienes suministran tus reservaciones de viaje. En este sitio, todos los servicios proporcionados por un tercero son descritos como tal. Por lo tanto te exhortamos a que consultes las políticas de privacidad de cualquier proveedor de viajes cuyos productos compras a través de este sitio web. Toma en cuenta que estos proveedores pueden también contactarte si necesario para obtener información adicional acerca de ti, facilitar tu reservación de viaje o responder a un comentario que puedas haber enviado.

Otros proveedores quienes proporcionan servicios o funciones a nuestro favor, incluido el proceso de tarjetas de crédito, análisis de negocios, servicio al cliente, marketing, distribución de encuestas o programas de sorteo, y prevención de fraude. Podemos también autorizar a terceros para que recopilen información a nuestro nombre, según sea necesario, para operar funciones de nuestro sitio web o para facilitar la distribución de publicidad adaptada a tus intereses. Estos terceros tienen acceso a, y pueden recopilar información únicamente según sea necesario para llevar a cabo sus funciones, y no está permitido que compartan o utilicen dicha información para cualquier otro propósito. También deben seguir las mismas prácticas de seguridad sobre los datos que nosotros. Toma en cuenta que estos terceros pueden estar establecidos en países que no proporcionan un nivel de seguridad para tu información personal equivalente al que se ofrece en tu país de residencia. Sin embargo, haremos todo lo posible para proteger toda la información personal que recopilamos según los estándares rígidos de protección de datos.

Socios de negocios con quienes podemos ofrecer productos o servicios en conjunto, o cuyos productos o servicios se ofrecen en nuestro sitio web. Puedes fácilmente saber cuando un tercero está involucrado en proporcionar un producto o servicio que solicitaste, ya que su nombre aparecerá, ya sea solo o junto al nuestro. Si optas por acceder a estos servicios adicionales, podemos compartir tu información, incluida información personal, con estos socios. Toma en cuenta que nosotros no controlamos las prácticas de privacidad de estos socios terceros.

Sitios web de referencia.Si llegaste a este sitio web gracias a otro sitio web (por ej. a través de un vínculo de otro sitio en el que hiciste clic para llegar a esta página), podemos compartir información acerca de ti con ese sitio web de referencia. Te exhortamos a consultar las políticas de privacidad de cualquier sitio web que te haya referido a este.

Empresas parte de nuestro corporativo. Podemos compartir tu información personal con nuestra empresa matriz y sus filiales, tales como Expedia.com, CarRentals.com y Hotels.com, así como con filiales corporativas como Hoteles.com. Si otorgaste tu consentimiento, el compartir esta información nos permite proporcionarte información sobre productos o servicios, tanto de viajes como no relacionados a viajes, que pueden ser de tu interés. En la medida en que nuestra empresa matriz y sus filiales tengan acceso a tu información, seguirán las prácticas que son, al menos tan restrictivas como las prácticas descritas en esta Política de privacidad. Así mismo cumplirán con las leyes aplicables que rigen la transmisión de las comunicaciones de promoción y, por lo menos te darán la oportunidad, en cualquier correo electrónico comercial que envíen, de optar por no recibir ese tipo de mensajes de correo electrónico en el futuro.

También podemos compartir tu información:

  • En respuesta a citaciones, órdenes judiciales u otros procesos legales, para establecer o ejercer nuestros derechos legales, como defensa contra demandas judiciales o como sea requerido por la ley o las autoridades gubernamentales, excepto las autoridades estadounidenses. En dichos casos, nos reservamos el derecho de levantar o renunciar a cualquier objeción legal o derecho a nuestra disposición.
  • Cuando creemos que es adecuado investigar, prevenir o tomar acción con respecto a actividades ilegales o bajo sospecha de ser ilegales, para proteger y defender los derechos, propiedad o seguridad de nuestra empresa o de este sitio web, a nuestros clientes o a otros, y en relación con nuestras Condiciones de servicio y otros acuerdos.
  • En relación a una transacción corporativa, como una cesión, fusión, consolidación o venta de activos, o en el improbable caso de quiebra.

Al margen de lo expuesto anteriormente, se te notificará cuando la información personal acerca de ti sea compartida con terceros, y tendrás la oportunidad de optar por que no compartamos dicha información.

También podemos compartir información global o anónima con terceros, incluidos anunciantes e inversionistas. Por ejemplo, podemos decirle a nuestros anunciantes la cantidad de visitantes que nuestra página web recibe o los hoteles y destinos vacacionales más populares. Esta información no contiene ninguna información personal y se utiliza para elaborar contenidos y servicios que esperamos encuentres de interés.

Cómo puedes acceder a tu información

Los usuarios registrados de Hotwire pueden acceder y actualizar su información de contacto en la página Mi cuenta de Hotwire. Los suscriptores a correos electrónicos de Hotwire pueden acceder y actualizar sus opciones de suscripción a través de vínculos de Administración de suscripciones que se encuentran en el pie de página de cualquier correo electrónico de Hotwire. Puedes cerrar tu cuenta contactándonos por correo electrónico a la dirección que se encuentra a continuación. Toma en cuenta que una vez que hayas cerrado una cuenta ya no podrás iniciar sesión o acceder a tu información personal. Sin embargo puedes crear una nueva cuenta en cualquier momento. También es importante notar que podemos retener cierta información asociada a tu cuenta para fines analíticos, así como por la integridad de nuestros registros.

Si no cuentas con una cuenta con nosotros, no tienes una suscripción para recibir correos electrónicos de Hotwire, o deseas contactarnos en relación a cualquier información personal que no se muestre en tu cuenta, o en tus opciones de suscripción, puedes pedirnos que accedamos, eliminemos o modifiquemos la información que tenemos acerca de ti, enviándonos un correo electrónico a la dirección mencionada a continuación.

Puedes revocar el consentimiento para el procesamiento de la información que proporcionaste al aceptar esta Política de privacidad, enviando un correo electrónico a la dirección que aparece a continuación.

Tus opciones con respecto a la recopilación y uso de tu información

  • Como se mencionó anteriormente, puedes optar por no proporcionar ningún tipo de información, sin embargo ésta puede ser necesaria para reservar viajes o para aprovechar ciertas funciones disponibles en nuestro sitio web.
  • También puedes añadir o actualizar la información y cerrar tu cuenta como se mencionó anteriormente.
  • Al registrarte como socio en nuestro sitio, tendrás la opción de decidir si deseas recibir mensajes de correo electrónico de nuestra parte acerca de ofertas especiales, y de productos y servicios de determinados terceros. Como usuario de Hotwire puedes modificar tus opciones de suscripción en cualquier momento, en la página Mi cuenta de Hotwire. Ya sea que estés registrado como socio o no, también tendrás la oportunidad de darte de baja de las suscripciones para recibir mensajes comerciales, en los mismos correos electrónicos recibidos. Toma en cuenta que nos reservamos el derecho de enviarte otras comunicaciones, incluidos anuncios sobre servicios y mensajes administrativos relacionados ya sea a tu cuenta o tus transacciones en este sitio web, sin darte la oportunidad de optar para ya no recibirlos.

Cookies y otras tecnologías

Las cookies son pequeños archivos de texto de datos y se pueden almacenar en el disco duro de tu computadora (si tu navegador web lo permite). Este sitio web utiliza cookies para los siguientes propósitos generales:

  • Para ayudarnos a reconocer tu navegador como visitante previo y guardar y recordar las preferencias establecidas mientras el navegador visitaba este sitio web. Por ejemplo, si te registras en este sitio web, podemos utilizar cookies para recordar tu información de registro. Es importante notar que las identificaciones de los socios, contraseñas y otros datos relacionados con la cuenta, incluidos en dichas cookies, se encriptan por razones de seguridad. Salvo si te registras con nosotros, estas cookies no incluirán ninguna información de tipo personal.
  • Para ayudarnos a personalizar el contenido y los anuncios que recibes en este sitio web y en otros sitios de internet. Por ejemplo, cuando entras a una página en nuestro sitio web, una cookie se establece automáticamente por nosotros, nuestros proveedores de servicio, o nuestros socios, para reconocer tu navegador mientras navegas en internet y presentarte información y publicidad basada en tus intereses. Consulta la Pantalla de publicidad / Tus opciones para obtener más información acerca de nuestras prácticas de publicidad en línea y tus opciones.
  • Para ayudar a medir e investigar la efectividad de las funciones, ofertas, publicidad y comunicaciones de correo electrónico del sitio web (al determinar qué mensajes de correo electrónico abres y actuar en consecuencia).

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La sección de Ayuda de la barra de herramientas en la mayoría de los navegadores te indicará cómo evitar que tu navegador acepte nuevas cookies, cómo hacer que el navegador te notifique cuando recibas una nueva cookie o simplemente cómo desactivar las cookies. Toma en cuenta que si no aceptas las cookies, puedes no tener acceso a varias de las herramientas de viaje de nuestro sitio web.

Además de las cookies arriba mencionadas, utilizamos objetos locales compartidos, también conocidos como "Flash cookies" en nuestro sitio web. Estas se utilizan para mejorar tu experiencia de usuario al almacenar, por ejemplo, tus preferencias de usuario y de configuración, tales como ajustes de volumen y silenciador, y en relación con el contenido animado de nuestro sitio web. Los objetos compartidos locales son similares a las cookies del navegador, pero pueden almacenar datos más complejos que un simple texto. Por sí solas, no pueden hacer nada con, o a, los datos de tu computadora. Al igual que otras cookies, sólo pueden acceder a la información de identificación personal que proporcionaste en este sitio, y otros sitios web no tienen acceso a ellas. Para obtener más información acerca de las flash cookies o sobre cómo desactivarlas, haz clic aquí:
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Este sitio también puede utilizar contadores de visitas (también conocidos como gifs, etiquetas de píxel o web bugs), que son pequeños gráficos con un identificador único, y una función similar a las cookies, que se colocan en el código de una página web. Nosotros utilizamos los contadores de visitas para monitorear los patrones de tráfico de los usuarios de una página dentro de nuestro sitio a otra, para entregar o comunicarse con las cookies, para entender si llegaste a este sitio desde un anuncio en línea en un sitio web de terceros, y para mejorar el rendimiento del sitio. También podemos permitir que nuestros proveedores de servicios utilicen estos contadores de visitas para ayudarnos a entender qué correos electrónicos fueron abiertos por los destinatarios y para rastrear el tráfico de visitantes y sus acciones en este sitio. Esto nos ayuda a medir la eficacia de nuestro contenido y otras ofertas.

Si tienes alguna pregunta acerca de nuestra utilización de cookies u otras tecnologías, envíanos un correo electrónico por medio de nuestro nuestro formulario de comentarios de Servicio al cliente.

Cómo se muestra la publicidad adaptada / Tus opciones

Datos recopilados por este sitio web para ofrecerte publicidad relevante.

Hotwire está comprometido a proporcionarte contenido e información relevante. Para ello, podemos recopilar, a través de cookies y otras tecnologías, información acerca de tus búsquedas relacionadas con viajes; por ejemplo si estás buscando vuelos u hoteles, utilizaremos esta información para mostrarte anuncios, en nuestro sitio web o en otros sitios en línea, que respondan a tus intereses. Así, por ejemplo, si buscas un vuelo a Florida en nuestro sitio, es posible que veas un anuncio de un paquete de viaje a Florida en nuestro sitio, o en otros sitios web que visites.

Toma en cuenta que no combinamos la información que recopilamos sobre tus búsquedas relacionadas con viajes en este sitio, con información personal (como tu dirección de correo electrónico) para proponerte anuncios en otros sitios web. Así mismo, no compartimos tu información personal con terceros para que éstos puedan proponerte publicidad. Puedes optar por no recibir publicidad personalizada en línea en otros sitios web, basada en tus búsquedas relacionadas con viajes en este sitio web, haciendo clic aquí. Toma en cuenta que si optas por no recibir publicidad personalizada, podrás ver publicidad en línea pero será más general y menos relevante para ti.

Datos recopilados por socios comerciales y redes de publicidad para proporcionarte publicidad relevante.

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Toma en cuenta que no tenemos acceso ni control sobre las cookies y otras tecnologías. Estos terceros pueden recopilar información sobre tus intereses, y las prácticas de información de estos terceros no están cubiertas por esta Política de privacidad. Algunas de estas empresas son miembros de la Network Advertising Initiative (Iniciativa de las redes de publicidad), la cual ofrece un lugar único para optar por no recibir publicidad personalizada de las empresas asociadas. Para obtener más información haz clic aquí: http://www.networkadvertising.org/

Datos recopilados por empresas que operan intercambios a base de cookies para proporcionarte publicidad relevante.

Al igual que otras compañías que operan en línea, este sitio web participa en los intercambios basados ​​en cookies, donde se recopila información anónima acerca de tu comportamiento de navegación a través de cookies y otras tecnologías y se hace una segmentación sobre diferentes temas de interés (como los viajes). Estos temas de interés enseguida se comparten con terceros, incluidos anunciantes y redes de publicidad, para que puedan adaptar sus anuncios a tus intereses. No compartimos información personal (como tu dirección de correo electrónico) con estas empresas y no permitimos que éstas recopilen dicha información en nuestro sitio. Para obtener más información acerca de los intercambios basados ​​en cookies, incluyendo cómo acceder a información sobre los temas de interés relacionados con las cookies en tu computadora y la forma de no participar en estos programas, haz clic aquí: http://tags.bluekai.com/registry

Cómo protegemos tu información

Queremos que te sientas seguro utilizando este sitio web para reservar hoteles y servicios de viaje, y estamos comprometidos con proteger la información que recopilamos. Mientras ningún sitio web puede garantizar la seguridad, hemos implementado procedimientos de seguridad adecuados administrativos, técnicos y físicos para ayudar a proteger la información personal que nos proporcionaste. Por ejemplo, sólo los empleados autorizados pueden acceder a la información personal, y sólo podrán hacerlo para funciones de negocios permitidas. Además, utilizamos encriptación durante la transmisión de tu información personal confidencial entre tu sistema y el nuestro, y empleamos firewalls y sistemas de detección de intrusos para evitar que personas no autorizadas tengan acceso a tu información.

Privacidad para los niños

Este es un sitio para el público en general y no ofrece servicios dirigidos a niños. Si un niño, quien sabemos que es menor de 14 años nos envía información personal, inmediatamente la eliminaremos.

Vínculos externos

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Visitas a nuestro sitio web de fuera de México

Si estás visitando nuestro sitio web desde fuera de los EE.UU., toma en cuenta que tu información puede ser transferida, almacenada y procesada en los EE.UU., donde se ubican nuestros servidores y desde donde se opera nuestra base de datos central. La protección de datos y otras leyes de los Estados Unidos y otros países podrían no ser tan completas como las de tu país, sin embargo puedes estar seguro de que tomamos medidas para garantizar que tu privacidad esté protegida. Al utilizar nuestros servicios, entiendes que tu información puede ser transferida a nuestras instalaciones y a aquellos terceros con quienes la compartimos, como se describe en esta política.

Cambios a esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta política de privacidad en el futuro. Te notificaremos sobre cambios importantes a esta Política de privacidad mediante el envío de una notificación a la dirección de correo electrónico que nos proporcionaste, o colocando un aviso prominente en nuestro sitio web.

Cómo nos puedes contactar

Si tienes preguntas acerca de esta Política de privacidad (o sobre tu planificación de viajes o compras), comunícate con nosotros:

Correo electrónico

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Teléfono

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Esta Política de privacidad es válida a partir del 13 de enero de 2012.