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Wir kamen mit dem Doppeldeckerbus, ja wirklich auf der Isle of Man fahren NUR solche vom Flughafen und mussten dann auf der Loch Promenade nochmals umsteigen. Die Station des anderen Busses liegt direkt gegenüber vom Hotel. Man muss aber zwei Fahrscheine lösen, denn von Umsteigen mit Fahrschein hat man auf der Insel noch nie gehört. Was man als Haupteingang an der Promenade vermuten würde, entpuppte sich aber als Nebeneingang. Beim Betreten eine Brise von Moder. Das Restaurant sah auch nicht supertoll von außen aus. Zum Glück oder eher nicht, hatten wir Halbpension gebucht. Wer KFC mag, nach 25 Minuten Gehzeit gibt es einen in der Stadt, Mc Donalds habe ich nie gesehen. Das nächste Problem war, dass der Lift ins UG gesperrt war. Ich musste die Treppe rauf ins EG, um vor dem Einchecken die Hoteldame zu bitten, den Lift zu entsperren. Der war auch kein Highlight. Gut, dann erfolgte der Check-in, recht freundlich und schnell. Ab aufs Zimmer, das eigentlich überhaupt nicht an ehemalige Hilton Hotels erinnerte. Es wirkte eher wie ein 2 Sterne Hotel mit dem Touch einer Jugendherberge. Beim Aufsperren sahen wir schon, dass es ganz klein war. In das Zimmer war ein Doppelbett von minderer Qualität gepresst, das auf einem grauen Spannteppich stand. Ein Bettüberwurf, eine Decke und das Bett noch schmal echt super. Zwischen Fenster und Heizkörper sowie Bett war ein Nachtkästelein Marke IKEA Budget gezwängt und das auch noch mit Telefon. Äußerst nervig war die Zwischentüre. Die war gar nicht richtig gemacht. Durch den Ritz sah man ins Nachbarzimmer, wo es immer sehr laut zuging. Man verstand jedes Wort, echt ätzend. Was gab es noch ? So einen IKEA Schreibtisch mit noch einem !!! Telefon und einem Flatscreen TV daneben. Kaum eine Programmauswahl. Darunter in einer Aushöhlung ein Kaffee/Teeset, das jeden Tag auch mit Cookies aufgefüllt wurde. Wer was braucht, in 5 Minuten Entfernung gibt es einen SPAR. Stauraum ? Fehlanzeige, ein kleiner Kasten muss ausreichen. Eben für eine Person gut. Das Bad eine Miniatur. Nur Duschkabine, daneben das WC und man stolperte auch gleich auf das einfache Waschbecken. Das weiße Drum ist auf einen Holztisch montiert, auf dessen Ablage noch so Kosmetikzeug lag. Der Spiegel war rahmenlos im Hochformat. Der Gang war auch eher modrig riechend und sehr schlicht. Die Lobby lud gar nicht zum Verweilen ein. Wer beim Hauptausgang hinaus wollte, kam auf einen langen Parkplatz, den musste man entlang, dann um die Ecke und dann war man erst auf der Loch Promenade echt umständlich. Das Frühstück gab es im Paragon. Das Restaurant hat auch einen Gastgarten auf der Promenade. Der ist schöner, als das Interieur. Die Tische waren dunkelbraun und mit rosa Tischtüchern. Zum Frühstück gab es das Hilton Angebot. Das wurde mit den orangenen Tafeln extra gekennzeichnet, damit man es erkennen konnte. Warme Speisen wie Eier, Speck oder Omeletten. Auch Müsli, Käse, Wurst war dabei. Abends konnte man sich eine Suppe nehmen und ein warmes Gericht. Wir nahmen Rostbraten und Krautsalat. Suppe sah nicht so gut aus. Geschmack war OK. Getränke mussten extra bezahlt werden. Eine Flasche Mineral 3 Euro. Als Nachtisch dann noch eine Torte. Alles war sehr cremig und nicht mein Geschmack. Fazit: Abendessen hätten wir einsparen können.

I spent 2 nights here over the bank holiday weekend founding the staff very helpful and the location spot on. The twin room was rather small, but everything was spotless and in good working order, with a lovely view of the back car park! There were a number of functions on so the hotel was pretty busy, although still a fast & efficient breakfast service with plenty of buffet and cook to order items (with the kippers being excellent). Agree with other reviewers that the communal areas are looking a bit tired, so surprised to discover it was 4 star rated as this was certainly nor reflected in the price we paid. Good value for money, would use again.

I would not reccommend anyone to stay in this hotel. the staff are not very helpful- They are not very knowledgeable about simple queries about the island or places to eat around the island. the dinner we had on our first night was the strangest meal i have ever had. Rude waiter- strange carvery/menu system and the food was not nice. The only saving grace was the room it was clean and the beds were comfy. but that is the least you expect with a hotel. They need to retrain their staff and give the hotel a face lift.. the view out to carpark is bad enough but might be improved with a lick of paint. A very basic hotel- one i would not recommend at all.

Just had 3 nights staying at the Best Western Palace Hotel and Casino in Douglas.We had a double room with a seaview on the third floor of the hotel. Room was lovely, clean, well serviced with a excellent view of the bay and is definitely worth paying that little bit extra as the other rooms look out over the carpark.The staff at the hotel were very pleasant, welcoming and helpful. Breakfast was a buffet and there was always plenty to eat. It is a hotel we would stay in again.

My husband and I live on the island and as a birthday treat he arranged for dinner, bed and breakfast at this hotel. Now we can remember in the 'good old days' what a lovely place it was. On the plus side - the reception staff were very welcoming and we were allotted a room on the second floor. The room was very basic but had all the facilities we required apart from, and I am nit picking here I suppose, an empty box of tissues (1 tissue carefully placed on the top!). The room and bathroom were very clean although the fixture and fittings were in dire need of a refurb. The beds were not comfortable and squeaked every time you moved. Dinner was disappointing, both in menu choice and food presented, but breakfast was okay except for the overcooked bacon which we couldn't get our forks into! The chef at both meals had a constant scowl on his face and the dining staff, although very efficient, and apart from one waitress, were very abrupt and permanently cross. Nit picking again - there were dead flowers in our breakfast table vase. There seems to be general lack of dining room management.The hotel does not have a quiet lounge anywhere if you would want to sit and read etc. There are no settees anywhere in the lobby areas - in fact the place looks barren in some areas - e.g. no plants or displays. Hope this isn't a sign of the times.As I pointed out earlier - it is such a long time since we visited this hotel and it is such a shame to see how it has deteriorated. A lot of money needs to be spent on it to get it back up to scratch and the dining staff need to be reminded that attitude is as important as service.